Política de reembolso

1. Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley N° 19.496, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de 10 dias habiles desde la recepcion del producto, sin necesidad de justificacion, siempre que el producto este en su estado original, sin uso y con su embalaje.

2. Producto defectuoso o danado

Si el producto llega con defectos de fabricacion o danos de transporte, el cliente debe notificarlo dentro de 48 horas de recibido, enviando fotografias a contacto@urbanpack.cl.

En ese caso, gestionamos el retiro sin costo y el reenvio del producto en buen estado, o el reembolso total segun prefiera el cliente.

3. Exclusiones

No aplica devolucion por:

• Productos usados o con signos evidentes de uso
• Danos causados por el cliente
• Cambio de opinion fuera del plazo de retracto legal

4. Proceso de devolucion

1. El cliente notifica por correo a contacto@urbanpack.cl indicando el motivo.
2. Coordinamos el retiro del producto.
3. Una vez recibido y verificado, procesamos el reembolso o reenvio en un plazo maximo de 5 dias habiles.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo de acreditacion depende de la plataforma (Flow o Mercado Pago).

Ultima actualizacion: mayo 2026 · contacto@urbanpack.cl